周五，上午9点整，位于北京市海淀区东冉北街9号互联网金融产业园2层的国家税务总局北京市海淀区税务局第一税务所的大门被准时推开，三五个纳税人陆续走进办税大厅。
摘掉手套和围巾，有人从包里拿出半透明的文件袋，有人直接将手里文件袋夹在腋下，掏出手机扫码取号，一气呵成，大家似乎习惯了办税大厅里的“冷清”。
“近年来，税务部门不断拓展‘非接触式’办税缴费服务范围，现在几乎所有涉税业务都可以进行网上办理或线上咨询，所以你看不到过去那种人头攒动的场面了。”第一税务所所长李响对记者说。
李响，一个笑起来略显腼腆，言语间却尽显干练的税务干部。为了保证开门前各项工作准备到位，他常常在办公室草草地吃个早餐，尽早来到办税大厅。
海淀区最大的特点就是企业数量多、类型丰富，所以海淀区办税大厅的工作人员每天面对的问题也是多种多样的。“现在需要来大厅跑一趟的纳税人，大概有两种情况：一种是时间紧迫或者情况特别复杂，还有一种是感觉涉税无小事，要跟税务人员见面聊之后心里才踏实的。”李响带着记者走到一个办税综合柜台，“我们要保证纳税人来了之后，业务能办好，问题能解决，不能现场解决的也有人提供后续的解决方案。”
国家税务总局发布的统计数据显示，2023年1—11月，全国新增减税降费及退税缓费1.8万亿元，其中民营经济主体受益明显，增减税降费及退税缓费金额占比达73.8％。
在小小的办税大厅中，记者看到了这些数字背后的故事。
企业享受到了政策红利
北京众创基业企业科技服务有限公司（以下简称众创基业）的会计池玉婷喜欢一大早就来办税。今天她来到大厅，是因为一个已经履行合同的客户因资金不足问题要终止合同，所以她需要修改已经提交的纳税申报表，而且在大厅办理此业务让她感到更踏实。
将相关资料交给税务人员后，池玉婷只用了十几分钟就完成了报税信息的修改。“相比以前，大大缩短了办税时间。”她感叹道。
除了办税更便捷，近年来国家出台的多项税收优惠政策也让她体会到涉税营商环境在越变越好。2023年，众创基业享受到了几十万元的小微企业税费减免。“这笔钱被用于补充流动资金，为进一步开拓市场做准备。”池玉婷说。
9：30，一位税务人员走过来拍了拍李响，告诉他有纳税人想要了解数电票业务。数电票就是全面数字化的电子发票，即用电子发票代替全部纸质发票，该业务自2023年11月1日起在北京市辖区内部分企业中试行。
在咨询台，一位身着深灰色呢子大衣的男士正在等候。
“您好！我想咨询一下数电票业务，虽然我们公司不是第一批试点企业，但是我想知道未来如果办理这个业务需要做什么准备。”这位男士说。
“税务部门会提供专门开具数电票的平台，企业无需自己做准备。不过您可以关注我们海淀区税务局的微信公众号，提前了解一下开具数电票的方法和规则。”李响拿出手机，给咨询者翻出了关于数电票业务的解读文章。
这位咨询者是全国煤炭交易中心有限公司财务结算部主管李东分。据他介绍，全国煤炭交易中心由国家发展和改革委牵头组建，由煤炭集团、煤炭港口等涉煤各领域的35家股东单位共同于2019年底成立，主要从事煤炭线上撮合交易。随着公司业务成熟度的提升，如今，让财务结算部最头疼的问题就是每年为将近2000家合作伙伴单位开具、寄送发票。“有了数电票，不仅节约了人力物力，还能规避发票寄送丢失的风险，所以，我们非常关注这项工作的实施。”李东分说。
实际上，在两年前，对公司的财务部来讲，开票并不是最麻烦的事。“前期投入大、业务量不足才是初创公司普遍遇到的问题，我们也一样。”李东分说。
但是让他没想到的是，公司在2022年5月和2023年7月共收到增值税留抵退税款700多万元，资金流动性问题一下得到了解决。“有了大量流动资金，平台运营和再开发都有了保障，公司发展也有了底气。相比之下，现在开发票的烦恼也算是幸福的烦恼。”李东分笑着说。
10：30，记者在大厅中遇到了北京伟力新世纪科技发展股份有限公司会计赵颖和她的同事。这是赵颖第一次来到公司辖地的办税服务大厅。“现在绝大多数涉税业务都可以通过网上办理了，有问题也可以打专门的热线电话咨询，非常方便。”此次来办税大厅，赵颖是为了当面咨询一些操作较为复杂的业务。
伟力新世纪是一家生产肾病治疗仪器的民营企业，也是近年来财税部门较为关注的、重点服务的高新技术类企业之一。据了解，2023年，伟力新世纪享受了研发费用加计扣除、先进制造业企业加计抵减政策，减免税费100多万元。
“2023年的经济环境明显变好了，而且有国家的大力支持，对于公司的未来发展，我们很乐观。”赵颖说。
48岁的北京裕丰源餐饮有限责任公司总经理何其君是骑自行车过来的。在他走进大厅时，记者还能看到他额头上的薄汗。“今天我来大厅，是为了了解申报表填报的相关问题。”他告诉记者。
2022年下半年，顶着疫情的压力，何其君和朋友经营的裕丰源餐厅开门迎客。“民以食为天，只要疫情过去，餐饮店一定有机会。”何其君说。
2023年，裕丰源餐厅营业额一路走高。据何其君粗略计算，2023年餐厅的月平均流水超过了30万元；餐厅享受到的小规模纳税人增值税减免从2022年的不足3万元提高到2023年的8万元。
自助办税更便捷
在办税大厅对面，有一间摆满电子设备的自助办税厅。
“跟银行的自动取款机一样，从发票申领到办税凭证打印，大部分日常涉税业务都可以在这里实现，而且这里也是24小时营业的。”李响一边带着记者走进自助办税厅，一边向记者介绍着。
此时正值中午11：30，自助办税厅里的纳税人比综合办税大厅里的还要多几位，但也并不喧闹。
一位大妈正在全神贯注地鼓捣着面前的笔记本电脑。她抿着嘴、皱着眉、探着上身，尽可能地将脸贴近电脑屏幕，然后低头在键盘上一下一下地敲着，眼前的电脑画面一直停留在电子税务局首页。
“阿姨，您遇到什么麻烦了？”一位税务工作人员走上前，大妈看到工作人员，焦急的心情似乎被安抚了。
这位大妈是新办企业纳税人，她想在税务人员的指导下第一次登录电子税务局网络，这让她感觉更踏实。“这个岁数还愿意自己出来做买卖，看来2023年的市场活跃度确实比前几年好多了。”李响与记者闲聊着。
正聊着，一位身穿白色羽绒服、扎着高马尾的女士走进自助办税厅。只见她轻车熟路地穿过人群，直奔发票电子领取柜。
发票电子领取柜是一个浅灰色、有很多小玻璃门的大型智能金属柜，就像是安置在居民小区中的快递柜。只要提交申请，相应的柜门就会自动打开，纳税人当时就可以领取到发票。
来领发票的女士名叫阎宇珮，是北京新世纪海工阀门销售中心的财务人员。“虽然现在发票可以邮寄，有时候客户比较着急，又赶上周五或者放假前，我就来大厅里办，很方便，几分钟就可以领到了。”阎宇珮对记者说。
北京新世纪海工阀门销售中心是2006年成立的一家小微企业，多年来公司业务稳步发展，但是近几年受到疫情影响，公司经营压力越来越大。“好在公司享受到了很多项税费优惠政策，基本上不用缴多少税费，这笔钱差不多相当于当期公司需要清偿的贷款利息，给公司减轻很大压力。在最艰难的时刻，是国家的好政策帮助企业活了下来。”阎宇珮说。
对于公司的未来发展，阎宇珮是乐观的。虽然2023年公司盈利水平只恢复到了疫情前的七成，但是下半年新客户签约量以及账面流水的不断增加让阎宇珮看到了希望。
12：00，到了午饭时间，办税大厅中的人更少了，李响打开手机登录大厅取号程序后台，确定各窗口没有排队情况，才松了一口气。下午1：30，他又会回到咨询台一角，为来到这里的纳税人答疑解惑。
（记者 刘颖）
