国家税务总局隆昌市税务局非执法类税务辅助劳务服务采购项目中标公告
文章正文
发布时间：2024-01-02 01:58
一、项目编号：SCZB-2023-1202（招标文件编号：SCZB-2023-1202）
二、项目名称：国家税务总局隆昌市税务局非执法类税务辅助劳务服务采购项目
三、中标（成交）信息
供应商名称：四川中税答疑财税咨询服务有限公司
供应商地址：四川省成都市成华区建设北路三段26号1栋2单元25层1-8号
中标（成交）金额：307.5480000（万元）
四、主要标的信息
序号 供应商名称 服务名称 服务范围 服务要求 服务时间 服务标准
1 四川中税答疑财税咨询服务有限公司 国家税务总局隆昌市税务局非执法类税务辅助劳务服务 （一）办税大厅基础服务内容
本项目服务内容包括“导税咨询服务”、“基础资料预审/查验服务”、“纳税辅导服务”、“信息采集与录入”、“线上纳税辅助性服务”、“纳税人满意度预测评服务”等非执法类辅助性事项服务。
1.导税咨询服务：根据纳税人(缴费人)的业务需求，进行办税(缴费)事项分流，基础资料预审通过后进行取号，引导纳税人(缴费人)前往正确的窗口办理业务；根据纳税人(缴费人)的业务需要为其提供相应的办税(缴费)表单。
2.基础资料预审/查验服务：根据纳税人(缴费人)的办税业务需要，对其基础资料的完备性进行查验；检查纳税人(缴费人)提供的办税(缴费)材料是否齐全、完整；检查纳税人(缴费人)提供的办税(缴费)表格填写是否完整、准确。
3.纳税辅导服务：辅导纳税人(缴费人)进行相关表单的正确填写；辅导纳税人(缴费人)通过网上办税终端进行纳税申报、缴纳税款、发票领用等相关服务；辅导纳税人(缴费人)通过电子税务局、APP等进行网上办税操作辅导。
4.信息采集与录入岗：根据纳税人提供的申请、申报等表单，进行相关数据的登记录入。
5.线上纳税辅助性服务：通过电话和线上平台协助受理纳税人对纳税信息、办税指南、最新通知和公告等有关涉税信息的咨询和查询，协助受理有关拒开发票等相关违法违规行为的举报和对采购人各税务部门税务人员行为态度等方面的电话投诉，协助受理纳税人对采购人各项工作提出的意见和建议。
6.纳税人满意度预测评服务：配合甲方迎接满意度调查和营商环境要求，乙方对办税服务大厅服务质效定期进行明察暗访和服务体验，并提出针对性改进方案，并结合调查情况适时整改完善服务举措和服务水平，每半年进行一次服务质效评估，并形成评估报告。
（二）后勤服务内容
1.信息网络系统服务：负责协助隆昌市税务局办理信息系统运行维护、计算机网络安全管理等相关工作。
2.公车驾驶服务：负责隆昌市税务局公务用车的驾驶服务等相关工作。
3.文印会务服务：负责协助隆昌市税务局办理公文处理、资料印制、会务服务等相关服务工作。
4.资产管理服务：负责协助隆昌市税务局开展资产管理等相关后勤服务工作。 （一）对服务人员的基本要求
1.办税大厅基础服务人员基本要求：
（1）服务人员需具有大专以上学历（有三年以上办税服务厅工作经历的可放宽至中 专学历）并具备相应的专业知识和专业技能。
（2）服务人员入职年龄范围为20 周岁以上（含）45周岁以下（含）岁，性别不限。
（3）服务人员有保密意识。
（4）服务人员需身体健康，仪容得体，举止文明，遵纪守法，无违法违纪记录。
（5）服务人员能使用普通话正常交流，具备较强的语言表达能力、沟通协调能力等工作素质和能力，能适应办税服务厅紧张的工作节奏。
（6）服务人员服从工作安排，严格遵守纳税服务规范和各项规章制度。
（7）服务人员工作认真负责，为纳税人（缴费人）提供热情周到的服务。
（8）服务人员能按时完成国家税务总局隆昌市税务局安排的其他各项临时工作任务。
（二）后勤服务内容要求
1.信息系统运行维护服务要求：
（1）服务人员需具有大专以上学历（有三年以上运维工作经历的可放宽至中专学历）并具备相应的专业知识和专业技能。
（2）服务人员入职年龄范围为20 周岁以上（含）50周岁以下（含）岁，性别不限，身体健康，能吃苦耐劳。
（3）服务人员应熟悉计算机网络安全和运行维护相关业务知识。
（4）服务人员应具有良好的道德品质，能严格遵守单位规章制度，工作勤勉敬业，保密意识强，遵纪守法，无违法违纪记录。
（5）服务人员应工作认真，服务热情，及时处置网络安全、计算机设备的运行维护等事项，满足隆昌市税务局办公计算机及其网络设备安全正常使用的要求。
（6）服务人员能按时完成国家税务总局隆昌市税务局安排的其他各项临时工作任务。
2.公务用车驾驶服务要求：
（1）驾驶员入职年龄在 25 周岁以上（含）60 周岁以下（含），性别不限。
（2）具有驾驶证 C1 级以上，从事驾驶工作三年以上，驾驶技术熟练，驾驶经验丰富，能够处理简单的车辆故障。
（3）身体健康，安全意识牢，无不良嗜好，工作勤勉敬业，保密意识强。遵纪守法，无违法违纪记录。
（4）安全文明驾驶，服从国家税务总局隆昌市税务局对公务用车运行维护的各项工作调度和安排，遵守隆昌市税务局关于公务用车的各项管理制度。
（5）服务人员能按时完成国家税务总局隆昌市税务局安排的其他各项临时工作任务。
3.文印会务及资产管理服务要求：
（1）服务人员入职年龄为 20 周岁以上（含）50 周岁（含）以下，文化程度高中（或同等学历）及以上学历。
（2）服务人员应自备过硬的政治素质，严格遵守单位保密规定和其他各项规章制度，遵纪守法，无违法违纪记录。
（3）服务人员应具有从事文印会务、资产管理等后勤或相关工作的经历，熟悉文印会务、资产管理等后勤工作。
（4）服务人员应身体健康，工作态度端正，爱岗敬业，吃苦耐劳。
（5）服务人员能按时完成隆昌市税务局安排的其他各项临时工作任务。
（三）服务时长要求
服务供应商应提供合法合规、文明高效、持续稳定的服务，在服务期限的法定工作日内全部服务岗位累计提供服务不少于86016小时。
★（四）服务管理要求
1.加强教育培育和日常管理
服务公司应常态化组织服务人员业务知识培训，安全教育培训，保密意识培训；强化职业道德和职业规范教育，开展廉政警示教育，引导服务人员树牢法治意识、主动服务意识，形成规范服务的行为习惯。要严格按照窗口单位问题处理机制的要求，及时进行调查核实、整改处理，并做好自查自纠和定期报告。
2.完善内控机制，防范安全风险
服务公司要不断完善内控机制，落实服务人员入场尽职调查工作，做好人员“岗前”培训，要求服务人员不得向当事人以外的第三者披露在工作中获得的商业秘密、个人隐私及其他非公开信息。 服务期限：自合同签订之日起366日。（2024年1月1日至2024年12月31日）。 满足招标文件要求。
五、评审专家（单一来源采购人员）名单：
刘茜、汪涛、袁冲、郑雄、李恭伟（采购人代表）
六、代理服务收费标准及金额：
本项目代理费收费标准：供应商支付，根据《四川省政府采购营商环境指标提升专项行动工作方案》的通知(川财采[2020]74号)规定、按照拟代理采购项目的成本支出加合理利润的原则进行计费，金额为46000元。
本项目代理费总金额：4.600000 万元（人民币）
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其它补充事宜
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名 称：国家税务总局隆昌市税务局
地址：四川省内江市隆昌市康复东路64号
联系方式：李老师 0832-39562001
2.采购代理机构信息
名 称：四川蜀财招标代理有限公司
地 址：资中县资州大道南二段五馆汇金天地商业街3栋4楼
联系方式：黎先生
3.项目联系方式
项目联系人：黎先生
电 话： 17721866090
