“你好，我要办理退税。”近日，一位说着生硬汉语的意大利人Filippo先生来到了浏阳市市民之家三楼税务窗口，想要办理个人所得税综合所得汇算清缴退税业务。税务窗口负责人邹强随即安排工作人员孙薇与其进行沟通。了解到Filippo先生曾在湖南外国语职业学院任教，他听说可以进行个人所得税综合所得汇算清缴退税，第一时间在App上提交了退税申请，但由于护照变更，个税申报的护照号码和本人银行卡登记的护照号码不一致，导致无法在线上办理，无奈只能到线下政务大厅向窗口专业人员进行求助。知晓Filippo先生的诉求后，负责人邹强随即安排业务能手张萌为其办理。
在张萌的辅导下，通过异名退税的方式顺利的完成了退税。
“为特殊人群提供精细化、个性化服务，一直是市民之家的服务准则，也是我们税务部门践行‘我为纳税人缴费人办实事’的应有之义。下一步，我们将选派两名英语水平较高、具有双语沟通能力的工作人员开设双语专窗，确保在涉外税收服务中能够提供优质服务。”税务窗口负责人邹强说。
为外籍纳税人缴费人办理涉税难题，是浏阳市政务服务中心增进服务精度、提升服务温度、践行为民使命的生动缩影。近年来，该中心还与特殊教育学校合作，成立了手语服务小分队，着力为听障人士解决办事难题。通过为各类企业、群众提供方式多样、服务精准的政务服务，让办事企业和群众的体验感更优、幸福感更强、获得感更足，也为外籍人士投资、就业营造了更加优质高效的营商政务环境，真正让企业群众能好办事、办好事。（吴娇、孙薇）
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