2019年，在“电子办税为主、自助办税为辅、实体办税兜底”的智慧办税格局下，广州市税务部门落实创新驱动发展战略，将“全流程无纸化”“互联网+”“云计算”“区块链+”“人工智能+”结合税务应用场景，不断优化税收营商环境。
纳税人点赞智能办税机器人“税小易”。（广州市税务局供图）
链上开票：打通“支付-开具-报销-入账”全流程
“税链”平台是一个基于区块链技术建设的电子发票服务平台，能够为纳税人提供发票自动申领验旧、发票快速开具交付、发票自动归集等功能，并打通“支付-开具-报销-入账”全流程。随着“税链”平台的推广，其应用领域不断扩大。据介绍，“税链”平台目前已在支付宝、钉钉等网络平台及餐饮、停车服务、电商、物业等领域进行场景应用。
广东财经大学财政税务学院副院长、副教授姚维保表示，区块链技术可以应用于税务登记、发票管理、税务稽查、税务分析等各个流程，依托其分布式数据储存结构、数据的可溯源性及不可篡改性、去信任与去中心化等优势，广州市税务部门积极开展探索实践。区块链发票将每一个发票干系人连接起来，方便追溯发票的来源、真伪和报销等信息，有效解决发票流转过程中“一票多报、虚报虚抵、真假难验”等难题，切实降低纳税人经营成本和税收风险。未来，在区块链技术下，涉税信息的采集和共享将更加便利。
据悉，2019年增值税电子发票公共服务平台同步上线，纳税人免费领取税务UKey后，便可在该平台开具增值税电子普通发票。该平台的上线，进一步拓宽了纳税人增值税发票处理的渠道，压缩了纳税人处理日常税务事务的时间。
硬核举措：节省税法学习时间的“神器”
2019年，一系列减税降费政策密集出台落地。除了政策本身的利好，税务部门还积极适应移动化便民办税的新热潮。广州市税务部门创新运用多种前沿技术“硬举措”，助力广州营商“软环境”持续优化,减轻纳税人对新税法学习的时间成本。
2019年，广州市税务部门推出“税惠通”“税惠享”智能服务系统，用户可“掌”上快速了解优惠政策享受情况，减少纳税人对税收政策的学习时间。
据广州市税务局相关负责人介绍，“税惠通”重点突出政策梳理“条块结合”、政策内容“新老兼备”、政策使用“按需定向”三大特色，改变了传统的按税费种类汇编的体例，以纳税人需求为导向来梳理归集现行有效的税费政策，由“人找政策”变为“政策找人”。而“税惠享”则是依托“广州税务”企业号，点对点面向纳税人和缴费人，打造具有“查询-体检-反馈”闭环的智能服务系统，推出减税降费“在线体检”功能，精准推送减税降费减免体检提示信息，融入小微普惠减免等7种类型的减免自助计算器，帮助纳税人测算减免税费金额。
自2004年起连年被税务机关评为A级纳税人的立白集团是国内日化龙头企业,该集团副总裁、首席财务官谭添对广州市税务部门不断升级的办税举措如数家珍：“比如税务企业号、‘税惠通’‘税惠享’，通过税务部门加大对移动互联的运用，我们可以随时随地轻松查阅相关政策和数据，这让我们省了很多学习、更新税法知识的时间。同时，整体来说，办税事项也越来越便捷，现在除了极个别业务要提交纸质资料备案外，其他业务基本都可以‘零跑动’，我们公司每年纳税15个亿，但我们只需一位员工就能完成纳税申报。”
广州市越秀区税务局将线上“纳税人学堂”延伸至线下，便利纳税人随到随学。（广州市税务局供图）
据了解，广州税务还通过i-Tax智能客服、在线咨询、掌上纳税人学堂、微信、微博等阵地，2019年全年为纳税人提供了超过82万次精准的咨询辅导。
全天值机：全流程电子化申报，网上申报率超过98%
广州市税务部门大力推广网上办税，全力提高网上受理速度，不断提升纳税服务水平。2019年，广州不断推出系列创新举措，从“最多跑一次”到“一次不用跑”，从增值税“一键申报”到“掌上开票”等，从“企业所得税网上更正申报”到“退税全流程无纸化”，大大地简化了流程、提高了效率，让越来越多纳税人充分感受到网上办税、掌上办税的便利。以增值税“一键申报”为例，推广“一键申报”系统后，大量繁复的手工填报操作被“智能化”新理念技术取代。
广州市税务部门相关负责人介绍：“通过大力推行电子化申报，目前所有税费种均已实现全流程电子化申报，所有税费种网上申报率均高于98%。这个申报也包括了部分报税后事项。以企业所得税的更正申报为例，2019年1月1日以来，已有超过9.2万户纳税人通过广东省电子税务局完成网上更正企业所得税预缴、汇缴申报表业务的办理。这主要得益于电子税务局和掌上税务局的全天‘值机’，让纳税人一次不用跑，在家也可以轻松办税。”
普华永道广州税务服务主管合伙人覃宇表示，税收便利度是营商环境的重要指标。从实体大厅到网上、掌上的转变，正是广州市税务部门持续聚焦营商环境，在持续压缩办税时间、减少纳税次数等方面主动作为的重要体现。“近年来，我们从不同客户那里得到反馈，广州办税的便利程度大大提高了。”覃宇说。
