“谁来判断手术方案、谁来决定选择哪个方案——这是很多患者的就医痛点，也是医疗服务的关键点。每个重大疾病患者家庭都会面对这一选择。”北京盛诺一家医院管理咨询有限公司董事长蔡强告诉记者，在帮助中国患者海外就医服务业务开通13年后，盛诺一家公司今年开启一项新业务——“全球就医战略咨询”服务。
盛诺一家是一家为中国人提供出国看病全程咨询与服务的机构，在全球有多个分部，服务人员多数为医学硕士、博士、博士后。据悉，盛诺一家公司已签约的国内外合作医院接近1000家，搭建起全球医疗服务体系。
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“我们发现，一般中国重大疾病患者就医的习惯是，病情确诊后寻找多个专家出方案，然后从这些方案中选择权威专家的方案进行执行。在做手术决策时，往往是家庭中经济实力最强、威望最高的一个人做判断，而这个人往往并不具备医学背景和全面判断的能力。”蔡强认为，这是一件非常危险的事。因为选择了错误的手术方案，可能导致手术效果不理想、还耽误病情。因此，他和团队琢磨出了重大疾病患者的就医痛点：一是如何寻找医疗方案，二是如何选择最佳方案，三是找谁执行方案。他们提出了，构建全球就医咨询“麦肯锡”业务体系。
“这得益于之前从事海外严肃医疗就医服务的经验，我们有能力整合包括中国在内的全世界知名医生方案。”蔡强说，目前与盛诺一家公司签约合作的全球医院，包括美国MD安德森癌症中心、纪念斯隆凯特琳癌症中心、哈佛大学医学院附属丹娜法伯癌症研究院、波士顿儿童医院，英国皇家马斯登医院，日本癌研有明医院，香港养和医院等全球知名的医疗机构。
在全球就医咨询“麦肯锡”体系中，盛诺一家公司工作人员会替患者决定手术方案吗？蔡强说，不会。“麦肯锡”公司只提供咨询服务，最终决策由患者自己决定。
那这与过去模式有哪些不同？“首先我们不迷信权威，我们所有的咨询报告都有科学依据，患者是为科学价值买单、而不是为权威专家买单。”蔡强进一步解释说，过去患者得到的手术方案，可能是某专家看完病例后的寥寥几句治疗意见。购买盛诺一家就医咨询业务后，盛诺一家公司工作人员会第一时间整理患者病情，然后快速筛选出全世界范围内该疾病领域的权威专家包括内科、外科、放疗科等专家，也包括美国、日本、国内专家组成单病例“战略咨询团队”，为患者规划治疗路径，寻找最佳方案。
“这与过去简单的专家咨询完全不同。所有的治疗意见和方案都有科学依据。专家能拿出科学的依据和详尽的报告，比如为什么这样治疗、治疗方案的循证医学依据有哪些、治疗方案的成功率有多少。患者拿到这些信息后能一目了然地知道该如何选择了。”他举了一个例子，一位晚期乳腺癌患者，2020年在广州治疗时病情快速恶化，但能用的方案基本都用过了，结果不是无效、就是患者已出现耐药情况。
找到盛诺一家公司后，蔡强团队根据病情，给她安排了美国哈佛大学医学院附属丹娜法伯癌症研究院教授与国内专家做联合咨询，最后发现一款刚在国内上市不久的化疗药治疗该类患者有效、并且在美国得到验证，但很多国内医生还未使用。快速更换治疗方案后，患者病情很快好转，如今仍然保持较高的生活质量。
这种咨询服务价格是否很高？蔡强说，的确不便宜。盛诺一家公司的工作人员需要配合患者和全球医学专家做很多工作，比如病情沟通、材料翻译、检查结果核对等，但对重大疾病患者来说非常有价值。他举例说，对于直肠癌手术患者来说，保肛治疗对提高其生命质量意义重大。但普通患者在面对不能保留肛门的切除手术时，并不知道可能还有保肛的方法。
蔡强说，尽管这一服务收费价格高，但具有一定消费能力、肯为咨询业务买单的患者接受度非常高，受益的可能性也比较大。因此，他们未来会在这类人群中大力推广。
