不知你是否有过以下疑问：自己的业务自己不能做吗，为什么要找咨询公司？没做过这个行业，凭什么给人做咨询？能保证成果吗？本文作者从咨询公司的视角、核心作用两方面出发对这些问题进行了解答，不妨来看看。
公司开张后，有很多客户上门咨询合作，来自各行各业，有家用消毒用品、湘菜连锁餐厅、百货零售店、口腔护理医院等，看来每个行业都有营销增长需求。
但很多客户都是第一次找咨询公司，聊到具体合作时，其中不乏一些疑惑，如：
为什么要找咨询公司？我们自己的市场部、品牌部做不了你们的业务吗？
好像咨询公司最终交付物就是设计？和找设计公司有什么区别？
你没做过我们这个行业，凭什么给我们做指导呢？
策略、定位都是一些很虚的概念，能保证效果吗？
我认为这是大部分客户都有的疑惑，所以今天集中解答下：
为什么要找营销咨询公司？以及没做过客户的行业，凭什么做咨询？
一、视角、站位不同，能给到更专业方案同一件事，不同的人做，就有不同的结果，原因是对事物的理解层次、思考的视角不同。
就拿设计来说，咨询公司与设计公司、客户自己设计出来的东西不一样，是因为咨询公司设计师水平高吗？
设计师表现能力是一方面，更重要的在设计背后的策略指导，即：我们对传播逻辑、消费体验的本质思考，设计只是最后的呈现。
举个例子，比如图书的包装设计。
出版社竞争在于版权，谁拥有的独家版权、优质IP数量多，那么卖的书就多。但如果是公版书呢？比如四大名著、《小王子》、《巴黎圣母院》、《简爱》这样的世界名著呢？每家出版社都能出，该怎么竞争呢？
传统出版社，把精力放到纸质更好、印刷更清晰、画插画、做金装版本等，认为这是差异化。
但华与华的华楠所创办的读客图书用了另一种方式，说几个点：
1、延续读客专属的黑白格花边，在货架上形成阵列优势。
2、为经典文库系列设计三个圈符号，形成系列感。在圈里，每本都有专属的购买理由设计。在你买过一两本后，更认准“三个圈”系列，当成了一种品牌符号识别。
3、每本书里有二维码书签，导流到官方公众号。最后一页都有三个圈系列推荐，引导下一本购买。
4、对于国外名著，附赠了人物关系图和故事情节地图，极大方便了记外国人名字和故事剧情，阅读体验很棒。
由此完成了用户看到-购买-阅读体验-公号沉淀-复购的闭环，内容无差异情况下，自然更具备竞争力。
这些动作，我在中信出版社、机械工业出版社等都看不到，这背后就是策略思考的差异。
传统出版社重点放在B端，上游对接版权公司、作者，下游对接印刷厂、销售渠道、媒体、促销活动，并没有考虑消费者体验的环节。
而读客从品牌战略视角出发，把书当作货架上的商品来卖，且从消费者购买和体验历程出发，设计了一整套动作，让这些动作形成品牌资产，持续积累，就能在竞争中占据优势。
如果设计不能成为战略的落地，也就是个装饰。没有策略指导的设计，在传播上，作用也不大。
再举个例子，之前服务中粮福临门时，客户要求做一张KV，宣传自己的品牌节日——“爱家日”。
在KV内容之外，我们发现「爱家日」icon本身存在问题。
经过研究发现，主要在两方面：
1、最大的问题在于信息层级不当，节日IP，属自造节，信息第一层级是时间，其次才是节日名称。比如双十一、315、618，都是把时间放到最大：
2、缺乏品牌专属元素呈现，如天猫猫头。也缺乏美感，在线上、线下延展应用不便。
随后，我们升级了两版爱家日的新icon：
首先把时间放大，其次重新命名为「福临门·爱家日」，形成品牌专属，同时更易于延展，无论放大缩小识别都很清晰。新升级的形象得到客户一致认可。
我们也设计了新形象的落地展示：
客户往往对自己的产品生产、企业经营很了解，但缺乏品牌战略、营销传播的深层视角，导致产品很好但消费者感知不到，在媒体投放、消费者沟通方面，也造成很大浪费。
而营销咨询站在品牌、消费者的视角，往往能在传播层面，给到更专业建议。
这只是从设计方面举两个例子，其实大到企业战略、产品规划、广告投放，小到一张宣传单页、一句口播，如果缺乏顶层战略思考，那么很多动作都是跑偏的。
营销咨询能帮助解决的一个问题，就是为企业建立品牌资产系统，设计正确的传播策略，从而让未来的每个动作，都能有效积累到品牌资产上，让产品卖得更好。
二、营销咨询的三个核心作用有客户问做营销咨询除了最后交付一套方案外，合作过程中还起什么作用？
这里我总结对客户业务有三个关键作用，为方便理解，转换为三个角色：调研员、外脑、教练。
1. 调研员——找洞察咨询公司很重要的一项工作是调研，并非广告公司、设计公司的办公室案头调研，而是亲自走访市场、进入一线、获得一手数据的调研。
调研的一个目的在于获得洞察，用我们自己的话讲：调研是用成本换秘密。
客户的每一项重大决策、战略调整，以及我们品牌创意、设计方案的前提，就是调研。
举个例子，元气森林乳茶大火后，很多品牌跟进做乳茶，形式几乎出自一个模板：近乎一样的瓶型、包装、视觉、价格，主要的卖点也类似。
当时服务一个饮料快消品牌，他们已谈好生产配方和灌装厂家，就差瓶型和包装设计。
客户原本的想法也是跟进，学习元气森林。但我们经过一段时间的调研后，给出了另一个方向。
研究发现，乳茶的销售高峰在秋冬季，购买者多为年轻女性，用粗瓶型第一是为了匹配高价格，显得量大；第二为了区别现有市面产品，实现差异化，通过胖胖的瓶型，占据乳茶品类的专属认知，类似可口可乐的瓶型战略。
在这个逻辑下跟进竞争，品牌力是不如元气森林的。
调研还发现很多女生手小，尤其在骑单车时，单手握抓乳茶，或拎着瓶口时比较费力；另外乳茶因为量大、奶浓，喝多后会有甜腻感。
最后，基于茶饮的健康化趋势，及用户的减肥、喝了不胖的需求，我们为客户设计了纤细瓶型、中低价格带、主打国风概念的奶茶。此外，减少了牛奶的量，加大茶的比重，做「轻乳茶」品类，实现差异。
产品口号为「轻盈不腻，双倍茶香」，第一款口味为「月宫桂花」。国内首款「瓶装国风轻乳茶」，相信不久就会上市与大家见面。
有客户问不懂他们行业，如何做咨询？其实对每个新客户、新行业，我们明确需求后，首先做的事情就是调研。
我们会花费1~2个月的时间做市场研究，横向从企业经营概况、消费者、竞品做市场分析，明确市场现状；纵向从行业发展史、企业自身发展历程分析，寻找企业禀赋及成功的关键路径，判断未来方向。
从更为专业、系统的视角做调研，为客户的战略调整、品牌升级、新品开发等提供决策依据，这是营销咨询提供的第一个关键作用。
2. 外脑——协助决策咨询公司不是客户的执行公司，不是所有的需求都会照做，而是会协助客户一起评估做决策。
没做过客户行业，如何协助决策呢？除了上述的调研外，还有我们所掌握的成熟工具和方法，好比医生看病，他对你也许不了解，但他了解人体生理构造、疾病原理，就能针对你的情况给出诊断和治疗方案。
营销咨询还通过丰富的案例、跨行业经验，来综合评估。当你掌握的视角、信息越全面时，决策的科学性就能大大提升。
比如之前给积米做产品战略时，客户的视角是工厂产能、产品现有的销售贡献率，是内部视角。我们则从行业趋势、竞争格局、消费者体验、品牌打造等视角，给到聚焦益智产品的战略方向。
我们服务各行各业的客户，掌握跨行业经验，有很多在A行业的常识，在B行业就是新知。
比如之前服务乐刻时，发现国内健身行业处于发展早期，最大的问题就是不信任：学员怕健身房卷钱跑路；从业私教怕收入得不到保障，只能一直推销办卡；商场怕健身房跑路后倒闭，影响商场形象……总而言之，行业混乱，我们要打造大牌形象消除不信任感。
于是我们借鉴了服务餐饮店的一招：在门头上标出门店数量，并将其应用到品牌新口号：
同时在入口的背景墙上提炼出彰显品牌实力的有力支撑，让路过的、体验的用户对乐刻产生信心，提高转化率：
作为企业外脑，不可或缺的是所在领域的分析方法和工具。在业务经营上没有客户掌握的信息多，但涉及到营销传播、消费体验环节，有多种工具和外部视角加成，则外脑更能给到有效方案。
比如之前和一个零食连锁店老板沟通，聊到如何提升消费者客单价时，客户知道的就是买赠、组合购买、加价换购等促销方式。
我们则用消费者的四个角色（受众-购买-体验-传播）、三个购买（购买理由、购买指令、购买指南）、jtbd模型、购买总成本与总价值的博弈、MOT体验设计等工具跟客户系统讲了提高客单价的诸多方式。
大到品牌定位、口号、包装设计，小到海报、单页上一个元素一个字词的修改，我们也有明确的分析框架和评判方法。
客户有时找咨询公司，雇佣的就是你的大脑，及你大脑中掌握的模型、工具、方法、经验，当成他们的决策依据。
这是我总结的营销咨询第二个关键作用。
3. 教练——给反馈，教手艺即便体育界的吉尼斯记录保持者、围棋界的世界冠军，也需要教练。教练不见得技术比他们好，但提供很重要的作用——提供反馈，提供专业、正确的即时反馈。
教练以第三视角观察你，关注你的每个动作，通过提供即时反馈，及时调整错误动作，确保在专业方向上精进。
咨询公司也是如此，通常具有较高的独立性和客观性，能够为客户提供客观建议。同时作为第三方，较少顾及到企业各部门的利益关系及协作博弈，能从企业战略层面给到指导和落地方案。
当然，营销咨询不是交付一套落地方案就终止。
给到的方案只是起点，目的在于建立一套新的思路、机制、方法、标准和方向，给到客户蓝图和规划。即便之后不再服务，客户自己也能有意识去建立品牌资产，不断改善经营动作。
之前服务苏阁鲜果茶，改菜单时，客户讲到他们也优化过好几版菜单，然而也没有太好思路。下面是客户原有菜单：
我们经过研究分析，重新设计了菜单的结构，如下：
首先顶部设计了品牌识别与信任状，让用户点单时加深品牌印象。
设计了点单三大步骤，能加快点单速度，同时把能提升客单和利润率的加小料动作，设计成第二步标准流程，有效提升客单价。
系列名称更明确，顶部的招牌必点为主推品，针对新用户推荐；底下设计了「果肉多」、「超清爽」系列，针对用户需求做有针对性推荐，比如刚吃完饭就推荐「超清爽」系列；左下还增加了「新品上新」专区，提醒老用户经常来店试试新品。
更关键一点，是契合新的鲜果茶定位，减少了奶茶产品，放大了鲜果茶占比，强化用户「苏阁=鲜果茶」的心智认知。
这个动作改善后，客户就知道以后新品开发的思路，以及用户点单体验的持续优化。
去年我的一个老家同学在县城开了家茶饮店，也是主打鲜果茶卖点，不用果酱和粉末勾兑，用新鲜水果现榨现做。
但他告诉我生意一般，消费者也没觉得比隔壁的蜜雪冰城品质好太多。
我去门店一看才知道，他的水果操作，如剥葡萄皮、切橙子、挤打柠檬等操作，全在后厨完成，等制作完了才端出来。
这就是问题：站在内部视角，没有把产品价值传达给消费者。
碍于装修原因，那个店无法再设计明档区，我让他在点单区加了一块显示屏，通过后厨摄像头播放加工水果的操作，而且做出明确承诺：如果觉得水果不新鲜、不好喝，免费换一杯。
在他新规划的店里，我告诉他一定要设计明档区，把加工水果当成一种表演展示，这是关键的品牌价值。
下沉市场，抖音、快手等平台的本地板块影响很大，我提议他开了全天直播，就让店员一边切水果一边聊天、卖饮料；短视频推广上，也围绕自己鲜果手作的卖点拍。
这几个动作下来，他告诉我效果很好，很多用户点完单后就站到屏幕前看自己那一杯的制作；短视频、直播引流效果也不错，开始有人打卡；大众点评也做到了当地茶饮排行榜前五，口碑还在不断上升。
营销咨询不是一锤子买卖，用完就结束，而是建立一个正确起点，让以后的动作展开有迹可循，让以后花出去的每一分钱都积累到有效增长上。
这是我总结的第三个关键作用，作为教练提供即时反馈，制定有效发展规划。
三、最后再说两句通过这篇文章，我试图简要总结下营销咨询的作用，以及回答一些客户的疑惑。
其实不光品牌方需要外部咨询，我们咨询公司有时候也需要找咨询。
比如在服务某些快消、餐饮客户时，涉及到行业关键知识，以及我们想知道自己的方案怎么样时，也会找对应的零售专家、餐饮专家聊聊，看是否找到并解决了客户的关键问题，以及如何做更大提升。
因为找专家做咨询是成本最低的方法，是用别人的知识节省时间，早点做早点对。
但是，做营销咨询，只能说大概率有效果，也无法百分百保证，因为企业增长是所有要素综合的结果。
好比减肥，需要减少高热量食物摄入、加强锻炼消耗脂肪、规律作息稳定激素分泌等，也是综合的结果。健身教练可以给到你训练方案和规划，但其他要素做不好，减肥效果也是打折扣的。
我们尽力让客户在品牌营销这个层面不脱节，配合企业的整体经营，实现有效增长。
以上就是本篇的全部内容，希望对你有所启发。
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