肃北县税务局进一步提升税费服务质效，充分发挥智慧税务优势，为企业提供个性化、专业化服务，确保各项惠企政策不折不扣落实到位，助力企业步入发展“快车道”。
智慧赋能，实现“云上沟通”。肃北县税务局充分利用电子税务局数字化办税平台、税企座谈会以及巡回服务、云上直播等渠道，收集各类企业的实际诉求，实行台账管理。并组建多支以多部门业务骨干为成员的政策辅导专家团队，跟踪办理，有效解决企业“急难愁盼”问题。依托大数据，全面梳理政策享受主体底册，制定“一企一册”推送方案，向全县纳税人精准推送适用政策温馨提示信息，确保税惠“真金白银”快捷直达纳税人口袋。梳理整合历史数据，向企业推送“红利账单”，直观的数据清晰地反映了企业适用哪些政策，减免了多少税费，让税惠享受更有“实感”。同时，税务工作人员一对一服务，帮助企业分析数据，走好发展路。酒泉市世腾建设工程有限公司法人王利武表示，“我们一路发展，离不开税惠政策的支持，税务工作人员给予的专业辅导帮助我们及时准确梳理出适用的税收优惠政策，同时也解答了不少在涉税业务办理中遇到的困惑。”
智慧分析，实现“未询先答”。肃北县税务局选取纳税人热线高频咨询问题、办税缴费堵点难点诉求和风险提示提醒信息进行分析，形成了企业宣传辅导清册，通过实地走访、电话沟通、网络视频等方式进行一对一辅导，以前置服务为企业问需求、送政策、解难题、防风险。“接到税务人员的退税来电提醒时，我和会计正在外地出差。因为是初次接触退税，不知道怎么操作。”福兴业牧农服务公司法人丁德文说。得知这一情况后，肃北县税务局干部第一时间联系了纳税人，通过视频连线、屏幕共享，远程辅导他一步步操作，很快就在电子税务局成功提交了退税申请。“以前总觉得远程帮办服务操作繁琐，尝试了之后发现还是线上方式更加快捷。”丁德文高兴地说。
智慧服务，实现“闭环管理”。肃北县税务局通过打造“税费云服务中心”，建立税企交流群等及时发布税费优惠政策，通过“线上+线下”结合的方式，提高政策宣传知晓率，向纳税人随时推送电子税务局、个人所得税APP具体操作指南，让符合条件的纳税人缴费人懂政策、会操作，让税费“红利”直达市场主体。积极探索智慧帮办机制，拓展精细服务“小而优”的个性化服务，基于不同类型不同行业的纳税人缴费人差异化推送税费政策，根据纳税信用平台，对守信者“宽”，对失信者“严”，提供定制化服务。纳税人在线上咨询，税务人员可在后台即时解答、远程辅导，打造“线上咨询＋后台处理＋远程问办”的闭环流程，为纳税人送去办问协同的高效、智慧体验。(付彩虹 唐雪燕 )
