内容为王已经是营销共识。那什么是内容？内容的价值在哪里？作用逻辑是什么？
易迈可认为，行为即内容，内容即触点，品牌即连接，闭环即模式。本节基于常见业务模式，着眼于小微企业营销，对内容的价值及相关业务逻辑做分析说明。
由于内容较多，分为上中下三节来做分享。
行为即内容。无论线上，还是线下，所有公开的行为动作都可以是内容。
比如火遍网络的不倒翁小姐姐、上门庆祝生日的熊猫玩偶等等，类似于行为艺术的营销方式，都是大家喜欢看的内容，而且会拍照分享，变成互联网上能传播的内容。
比如营销中常说的用户画像，数据是怎么来的呢？在互联网以前，是根据对目标消费者行为的直接观察和统计；在互联网时代，是根据目标用户的线上点击、阅读或互动等行为。
再讲两个日常生活中的案例。比如，现在小区周边都有很多小超市，收款的大多就是老板，他们很热情，会主动和你聊聊天。为什么？超市之间有竞争，商品差不多。通过聊天等行为，拉近与顾客的关系，建立好印象，多来他的店。
另外，街道生鲜市场上会做生意的卖菜摊位老板，经常会少个零头几毛钱，或送点小葱，或聊聊天。为什么？因为来买菜的都是附近居民，几乎天天要买菜。摊主给小优惠的行为是一种态度，比较大方，聊天能拉近关系，即使是同样的菜，也能卖得比其他摊位好。
所以，面向目标用户，大企业特殊设计的业务动作，是有特色的服务。小企业日常经营的业务动作，也是内容，能潜移默化地让目标用户接收和理解信息。这就是行为即内容
内容即触点。线上线下的内容，都是用户获取信息的来源，是品牌的触点，连接品牌与用户。
线下的内容，可以是品牌触点。比如我们在寄快递时，不知道选哪家。如果看到小区里经过的有品牌Logo的快递三轮车，这样就有了对象。比如在街上逛街，如果看到装修不错的店，就会进去看看。
互联网时代，更多的线上内容。比如在餐馆吃饭，觉得饭菜好吃，环境也有特色，就拍照分享一下。这样，分享的内容就成为其他查找美食的信息源，为餐馆进行了免费宣传。
现在的很多网红餐厅、景点或产品等，有很多自来水粉丝来打卡分享，让品牌能持续不断地获得免费的内容，帮助品牌获取更多的新用户。
内容要成为品牌的触点，对于小微企业来说，首先是要有品牌，注册商标才有法律效力进行自我保护；其次，品牌下的产品要有差异化优势，这样才能生产的内容才有吸引力。
品牌即连接。强大品牌是存在于消费者的心智中，是消费者基于价值认可和情感共鸣的连接纽带。
比如两大可乐的品牌战争打了几十年，其实可乐口味没有什么本质上的不同，更多的区别在于企业营销所建立的品牌形象。这样，就给了消费者的不同消费体验。
在互联网之前，可口可乐总裁就说过：即使可口可乐全部工厂都被大火烧掉，给我三个月时间，我就能重建完整的可口可乐。这就是品牌的力量。
在互联网时代，许多DTC品牌，开始是默默无闻，但短短几年时间，在市值上就能成为超过行业头部品牌的新锐力量。行业大品牌即使产品跟随，也难以抵挡。为什么？因为这些新锐品牌已经建立了与目标消费者的强大连接，拥有很大的市场号召力。
品牌即连接，就是连接目标消费者的能力，稳定有力很难撼动，所以产品能获得更大的品牌曝光，拥有稳定的销量。这在快消品领域表现得非常明显。
品牌是企业营销的结果。易迈可认为，品牌的力量，在于连接的两端，主动权在消费者，使用权在企业。如果消费者解除连接，品牌就失去了力量，比如产品质量问题等。
闭环即模式。小微企业的业务模式模式，要以用户为导向，以内容为载体形成闭环。只有形成用户服务闭环的模式，才是好模式。
现在的很多行业是产品同质化的存量竞争市场，比如看似最简单的产品，矿泉水。电商销售的品牌就超过100个，还有大量未在线销售的品牌。
产品生产是为了销售，只有满足用户需求才可能实现销售。很多产品在生产之前就已经确定了命运。另外，同质化的市场，多样化的需求，产品之上还要有服务，有品牌等附加值。所以，无论产品生产或是销售，用户导向都是实打实的基础和关键，不是口号和标语。
如何实现用户导向的闭环？在以前、现在或未来，都需要有内容这个载体。
以前，产品生产前的研发阶段要做市场调查，比如用户问卷调查、用户行为观察等，消费者购买消费产品后的评价，也有售后服务、用户跟踪等，这些都是内容。
现在，以前的大量线下动作、不可知用户心理，都可以通过在线的数据分析的方式来实现。比如社交类等平台，可以通过内容与用户的直接互动获取反馈；比如电商类等平台，可以通过基于内容的在线交流及购物路径等获取数据。
未来的5G智能时代，人创作内容的能力大大加强，数据采集和视频拍摄等智能设备也将具备自动的内容生产能力，高质量个性化的内容将更多。
如前所述，品牌即连接，连接企业与消费者，让连接建立的是内容，让连接更加稳固的是内容，让连接变得双向互动有意义的还是内容。
这样，基于内容，帮助企业在产品生产前了解用户需求，在产品销售时匹配用户需求，在产品消费后了解用户评价并不断改进，从而形成闭环，建立有效的业务模式。
行为即内容，内容即触点，品牌即连接，闭环即模式。以上是易迈可对内容价值即逻辑的基本判断及解释。
讲完内容再讲业务。小微企业的业务发展方向，是在第9讲里讲过的S2b2c模式。小微企业要在S2b2c模式下，找准定位，做好服务，打造小而美的品牌。
S2b2c模式，就是小微企业要在大的商业生态里，基于自己的资源优势找准定位，利用好上游大S的资源，服务好下游的直接用户，是一个中间商的角色，图示中的b。现在的小超市、快递站、小电商等等，都在这个模式下。
对于绝大多数小微企业来说，难以建立完整高效的用户服务闭环，包括生产、销售和物流主要环节，只能某一环节找到自己的机会点，更多是销售环节。
销售，包括售前、售中和售后三个环节，无论是哪个一个环节，服务都是核心，一是服务对销售的作用，直接关联消费体验和销量；二是服务对企业的作用，是企业的核心竞争力，因为企业不能掌控上游，不能掌控产品和物流，只能做好服务。
如何做好服务？对于下游用户，在消费升级分级的大背景下，小微企业就必须加强对用户的了解，提供个性化的高质量的服务。如何加强了解提供好服务？就要利用好内容。因为内容是连接用户进行沟通的媒介，而且能让用户拥有他想要的主动权和掌控感。
另外，对于上游供应链平台，小微企业必须要提升自己的运营能力，才能有效整合上游的资源，形成自己有差异化优势的产品，来满足自己积累的目标客户群。
易迈可认为，内容营销就是小微企业的营销中台，让小微企业具备即插即用的营销运营能力，能快速有效地整合上游资源和服务下游用户。
以上就是对内容价值及逻辑、小微企业业务模式的简要分析。接下来通过8个业务案例来分析内容与业务关系的具体表现。
基于线下与线上业务、实体门店内部与外部服务四个角度的四个象限，易迈可选取小超市和快递站作为线下+店内案例、小物流公司和小代理记账公司作为线下+店外案例；线上角度，选取知名大公司的发展过程来做案例说明。
线下+店内服务的小超市，现在主要是等客上门的在店内进行销售。易迈可认为，小超市在未来会有更多的线上业务。
小超市是典型的S2b2c模式。现在的小超市，很多是加盟模式，有统一的门头，也有上游平台的集中配货。超市老板主要是做好终端销售。当然，非加盟的小超市也需要上游进货。
一个小区周边，往往有几家小超市，销售的都是标准化的上游产品，而且都是日常消费瓶，同质化程度很高。如何能销售得更好呢？存量竞争下，要么是争夺既定客源总额下的更大份额，要么就是扩大商品销售种类。
争夺客源，方式在更新。以前有代收快递、代缴费等，而现在有了快递站、手机缴费，现在又有了社区代购。这些都是在S2b2c模式下人力资源的使用，是有上限的。
扩大品类，这个有困难。毕竟小超市的面积有限难增加，另外，满足小区居民日常应急需求的商品也不多，增加品类的投入产出并不划算。
另外，无人超市也在发展，如果仅仅是简单的商品售卖，完全可以实现无人销售。所以，目前的小超市的差异化就是有人，所以，要基于人来拓展线上业务。
为什么很多小超市是加盟模式？一方面是提高效率，降低成本，另一方面是在平台模式下游有更多的发展可能性。
但无论如何发展，基于人的服务特征无法改变。易迈可认为，要与周边小区居民建立连接，并通过内容来建立高效的沟通与服务模式，现在常见且有效的就是微信群。
社区团购为什么选择小超市，看中的就是无非就是线下固定场地和小区人群覆盖。社区团购群提供的是什么内容？是商品信息。
但这些还不够，快递站也可以承载。易迈可认为，今后干掉小超市的，可能是快递站。
快递站也是线下+店内服务，现在主要是取快递，这一需求比小超市购买商品更刚需高频。基于用户行为场景，易迈可认为快递站未来会有更多的服务。
快递站也是典型的S2b2c模式，加盟大物流平台，利用场地和人力，成为服务电商物流最后一公里的提货点。以前是多品牌共用，随着快递量提升，业务独立性越来越明显。
快递站主要是发放快递。随着物流速度的提升，电商购物更快，以前的超市购物逐渐转移到线上。另外，社区团购、生鲜电商的发展，这一趋势更加明显，直接压缩社区小超市的生存空间。
简单的快递发放，现在已经有越来越多的智能化取快递方式来解放人力，比如自动识别取货。未来的人脸识别、识别码等技术将让取快递更加自助化。另外，快递自提柜也在发展。从这两个角度看，人力资源价值在快递发放上也将会被淘汰。
当然，电商平台也在发展，作为线下物流末端网点，总会有其他业务来需要人力执行。
讲完小超市和快递站的业务线状及未来发展，我们再来看与内容的关系。
无论是小超市还是快递站，老板的待人接物的行为表现都是内容，大家接触多了以后，就会有老板人好、会做生意的常见评价。这样，在同等条件有选择的情况下，大家自然倾向于去这里。但是形势比人强，如果业务模式不被需要，人好也白搭。
所以，即使是加盟的业务，在可操作的自主空间内，要有一定的品牌建设和用户积累运营，一方面为现有业务寻找助力，另一方面增加自己的差异化竞争力。
比如，加盟的小超市，门头是固定的，店内可以有自己的招牌，打造自己的微信群，这样就是妥妥的社区团购团长。即使更换加盟商，还有自己的品牌和用户，大家依然认识你、能找到你；或者不做小超市，还有团购业务可以做，还可以扩大小区覆盖范围。
而达到这样的状态，就是刚提到的人缘好、要做社群运营、要有品牌、要有服务闭环，也就是行为即内容、内容即触点、品牌即连接、闭环即模式。
Tob小物流公司，主要面向商超和快递的物流服务，也是线下服务，但不在固定的场所内。固定办公场所对业务没有根本性的影响，算店外服务。
Tob小物流公司，同样也是S2b2c模式，这里的c不是指个人消费者，而是终端客户。对于物流配送来说，接收货物的商超和快递站等，就是终端客户。
这类小物流公司，现在的主要优势是大市场需求下的低成本，主要是电商发展下的城市短途配送。低成本是主要是自有车辆，人力成本低，规模小，相对独立，操作灵活。
物流配送接收订单，需要接入上游平台的系统。在市场发展及行业成熟大背景下，这类小物流公司的发展方向是规范化扩大规模，这样才能提升效率，有规模竞争力。
这是资产+人力的服务模式，似乎与内容没什么关系。其实不然，核心在于规范化。
物流配送的动作是一样的，但客户选择在成本基础上，也要考虑安全、准时、服务等。比如，作为一线的送货司机与收货库管员，经常打交道，商家会对司机的态度和能力有评价。
对于客户的库管员、小超市老板等，司机的态度和行为就是内容，有责任心的、效率高的、热情积极的，就会有好评。但不同司机的个性和风格是不同，就需要培训和管理。
另外，这类业务要有规模化，那如何让商家都认识和了解公司呢？除了一线业务对接，还需要有外部的品牌内容，比如车身的公司名称、司机的工作装、业务对接的相关单据等。
只有这样才能成为一个规范化的公司，逐步建立品牌，获得客户认可而不断扩大规模。
代理记账小微企业，也是Tob业务，服务对象是小微企业，是财务职能的外包。互联网平台的加盟模式也在快速发展，也会是S2b2c模式。
小代理记账，资源是知识+人力，现在是简单地帮企业做走流程式的基础工作，只有帮企业基于财务做好运营辅助才有可能更好地生存和发展。
但基于这个方向，独立的小代理记账，缺乏有效的获客途径来筛选优质客户，更缺乏专业的服务能力，所以，加入上游平台，有效利用平台资源，就是发展的必然选择。
小代理记账与Tob小物流不同，核心不是规模化，而是专业化；内容也不是偏线下的内容，而是偏线上的内容。
专业化，不仅仅是要提升企业服务能力的专业化，还要让客户了解和相信具备专业能力，才有可能增加服务项目，或者提高支付的服务费用。
如何让客户了解？互联网时代，就需要线上的内容来沟通，开发和服务客户，比如主动提供行业内容开发新客户，提供针对性内容服务老客户等。
另外，同样也有一线的业务对接，会计对客户的服务态度、即时沟通的专业能力体现，都是基于行为的内容，客户会了解信息从而做出评价。
相对于ToC业务，Tob业务的需求稳定，流程调整成本较高，S2b2c模式要更稳定一些。
如小物流公司、小代理记账公司等，需要考虑的不是想ToC业务那样自立山头，而是要考虑提升竞争力来避免被系统淘汰出局。
行为即内容，有责任心、专业的行为动作，就能获得客户好评，要通过培训来提升能力；内容即触点，线下展示的品牌形象和业务物料等、线上展示的有价值资讯信息等，既是建立品牌形象，也是开发和服务用户，要有合适的内容营销模式。
线下的四类小微企业，主要是讲行为即内容、内容即触点。接下来介绍偏线上的四个案例，还是分为店内和店外两个方向，我们重点来看品牌即连接、闭环即模式。
先是店内服务+线上的苹果，从最初的自建体验店，再到现在的线上线下一体化模式。
苹果自建体验店，是乔布斯的创新之作，在当时有很高的风险，但是成功了，成为一直到现在被竞相效仿的模式。苹果体验店本身就是内容，也是内容的生产地。
线下的体验店，是产品的展示台，能让消费者直接体验；也是品牌的实体广告，创新的设计理念和风格，到现在依然是线下打卡的标志建筑。
苹果手机发售时，体验店前的排队几乎每次都成为热点。体验店就是热点事件制造地，同时也是日常产品销售与服务的场地。
现在，体验店依然是产品展示与体验和品牌形象之地。新品实体店发售改为线上发布会+线上预定。
苹果是产品型企业，产品即内容。产品不仅仅是销售的电子产品，还包括创新的线下体验店、科幻的公司总部大楼等等。
通过基于产品创新与体验的内容，随着媒体环境的发展，不断地丰富和完善，影响消费者认知，建立强大的品牌。这就是品牌即连接，基于内容的连接。
再来看店内服务+线上的苏宁。曾经是线上线下两条腿走路，现在也是线上线下一体化模式。
苏宁电器与苏宁易购，原来是两个业务体系，前者是传统的线下家电渠道，后者是电商平台。同一件产品可能会出现不同的价格，最后两者走向统一，线上线下一个价。线下实体门店改名升级，扩展商品品类，加强服务。
苏宁电器品牌消失了，苏宁易购在大力发展。从内容即触点、品牌即连接的角度看，就是避免干扰，聚焦消费者的注意力，打造一个品牌。
再来看店外服务+线上的小米，先是做线上销售，后来发展线下体验店渠道。
小米最开始是纯电商模式进行销售，粉丝文化非常浓厚。随着市场规模扩大，以及产品本身特性，逐渐发展成为线上营销+线下体验的模式，与苹果模式类似，但线上运营要更明显。
从内容即触点、品牌即连接的角度看，小米产品在目标市场上同样拥有很高的吸引力，同时通过强大的营销能力，成为最年轻的世界500强。
最后来看店外服务+线上的京东，无心插柳的物流业务成长为巨头。
根据相关资料，京东自建物流的初衷，一方面是为了解决配送问题，另一方面是为了解决资金安全问题。因为电子产品金额高，客户不放心，很多是货到付款，而第三方物流容易跑路。
而现在，京东物流不仅拥有强大的物流能力，为电商业务提供强有力的保障。从营销的角度来看，随处可见的车辆和快递员就是移动的广告，强化品牌形象。
以上通过8个不同类型的案例来说明行为即内容、内容即触点、品牌即连接、闭环即模式。我们再来从用户行为角度来看。
AISAS模型，是注意、兴趣、搜索、行动和分享五个阶段；购买决策过程模型是确认需求、搜集信息、评估选择、决定购买和购后评价五个阶段，阶段划分比较接近。
在内容为王的环境里，用户行为的每一个阶段都与内容有紧密的关联。以AISAS模型为例。
在注意阶段，以前主要是广告，现在更有效的是内容，而且是无处不在的内容，比如有特色的产品包装和产品造型、线下的商超海报、线上的各种种草内容等等，都能吸引注意。
吸引注意之后如何唤起兴趣，还是要靠内容。搜索的还是内容。下单购买，还要看电商店铺的商品详情，还要和客服了解一些个性问题，还是内容。最后分享的，仍然是内容。
所以说，内容即触点，通过内容将消费者与产品价值连接起来，这样，留在消费者脑海里的对象就是品牌。
品牌是什么？易迈可认为，品牌就是代表企业形象、体现企业价值的符号。
易迈可五步法的企业内容项目，包括业务类、文化类和品牌类。对于外部的消费者而言，首先看到的品牌类内容，比如企业Logo、员工工作装、企业大楼等等。
品牌类内容，是业务和文化的外延，是企业价值的符号化体现。比如，金融行业体现的是严谨、科技行业体现的是创新、游戏行业体现的是欢乐。品牌的核心在于业务。
易迈可认为，小微企业的业务模式核心，就是外部4P和内部4P。
外部4P就是经典的营销4P，产品、价格、渠道和推广。内部4P是易迈可的原创总结，分别是原则、组织、流程和绩效。
原则就是常说的企业使命愿景和价值观，人员主要是组织架构及能力结构，流程主要是业务运行的制度规范，绩效主要基于业务效果和人员表现的考评和激励。对于小微企业，在原则方向指导下，人是最关键的。
结合用户行为分析，营销4P就是面向消费者的，那么内容发挥核心作用。对于内部4P而言，内容依然发挥着核心作用。
对于小微企业来说，内容贯穿于企业内部运营的全过程，也能帮助企业开发用户和服务客户，所以，要通过内容指标来评估和优化业务模式。
比如，新项目需要做分析，常见的是STP理论，市场细分、选择目标市场和市场定位，这是在创建内容，还要在内部讨论，这是分发和再创建。
项目启动前，要做品牌包装、产品策划和包装；还要规划渠道模式、业务流程和绩效管理，也是在创建和分发内容，也要根据相关反馈来改进。
在项目运营中，有活动策划、客户管理和跟进开发，需要有活动方案、宣传素材和沟通话术等等，这也是在创建和分发内容。
这个项目运营一段时间，可能没有实现销售。从销量角度看，可能没有结果。但从运营角度，没有销量也是结果，要从内容角度来评估并优化。
在数字化和数据化的移动互联营销环境里，内容是与目标用户沟通的媒介。客户沟通的反馈如何？在线内容的数据指标如何？等等，从结果来一步步回溯分析过程。
小微企业老板大多会参与到企业运营的各个环节。那么小微企业老板可以也必须统筹企业的内容营销，挑选各环节的核心员工组建虚拟化的内容营销项目组。
易迈可认为，内容营销的本质，就是企业与用户基于内容的沟通。
企业通过创建和分发内容来创造价值和构建形象，传播信息和传递价值给用户；用户接收和消费内容形成认知和建立期望，根据价值判断进行购买，并对比期望进行消费评价。
如果用户评价满意，就形成好的消费体验，企业就建立正的品牌资产；如果用户评价不满意，企业就是负的品牌资产。
在这个模型里，内容是基础，是触点；品牌是基于内容连接双方互动沟通的产物。
按照易迈可内容营销五步法，内容有企业内容、媒体内容、受众内容和客户内容四大类。
企业内容是内部的基础级内容，包括业务类、文化类和品牌类，为内容营销提供基于业务的内容素材。
媒体内容是外部的平台级内容，包括资讯平台内容、内容平台内容、社交平台内容和电商平台内容，承载受众内容和客户内容，提供全程的外部支撑。
受众内容和客户内容是外部的需求级内容，服务于用户开发和客户服务的具体需求。受众内容包括卖点型、痛点型、爽点型、痒点型和热点型。客户内容包括形象型、产品型、价值型和成交型。
受众内容是面向受众的触点，连接起来就成为用户；客户内容是面向用户的触点，进一步开发需求，将用户转化为客户，推动客户行为，并建立可达到的消费期望。
客户在购买产品消费之后，通过客户沟通及信息收集获取客户评价，然后基于客户评价结果进行整个流程的评估优化。
易迈可五步法是聚焦小微企业需求、实战原创版权的内容营销执行方法，是行动即内容、内容即触点、品牌即连接、闭环即模式的具体实现方法。
易迈可五步法的企业内容阶段，是行为即内容的体现。企业内容中的业务类和文化类内容，包含业务运营的相关要求，来规范企业形象和员工行为。
受众内容和客户内容是具体的内容触点，来开发用户和服务客户，是内容即触点的体现。按照内容营销定义标签，是有价值的、相关的内容。
媒体内容是平台级内容，利用网站及自媒体账号等，基于用户行为搭建服务路径，有效连接企业与消费者，是品牌即连接的体现，是持续一致的内容，是品牌内容载体。
评估优化阶段是闭环即模式的体现。基于客户内容阶段的客户购买及客户满意结果，对整个流程及单个环节进行评估优化，建立业务运营的闭环，不断改进。
营销理论在发展，但核心思路是相对稳定，受众内容和客户内容是需求级内容，关联业务操作，也是相对稳定的。但媒体内容关联媒体环境，会有媒体内容的分类变化。
目前的互联网内容平台，主要发力在电商，社交也有努力，所以也有社交平台和电商平台的属性，比如抖音快手等短视频内容平台。
社交平台在发力内容和电商，特别是以微信为代表，有新闻资讯插件、公众号和视频号是内容平台，小商店和小程序是电商平台，已经构建了资讯+社交+内容+电商的闭环生态。
电商平台也在发力内容，比如2020年火热的直播带货，背后就是电商。另外，电商平台的图文和短视频内容生态也发展迅速。
所以，媒体内容的四个分类对应具体平台会有变化，主要表现是项目重叠，也就是一个平台具有多个属性。
易迈可评估优化的核心思路，就是基于用户行为路径的最小化可行产品+A/B测试。
如图所示，客户内容阶段的一个成交客户，是基于受众内容阶段的用户开发，媒体内容阶段的沉淀和客户内容阶段的跟进服务完成的。
按照最基础的A/B测试50%的转化率，在受众内容阶段就至少需要覆盖8个受众，在三个阶段都有可能丢失。而实际上，转化率要低得多，用户行为也要复杂得多。
但按照这个路径，基于日常运营的数据资料积累，可以整理出单个项目的用户行为路径，并基于客户成交及满意结果来做过程分析，进行评估优化。
易迈可评估优化的目的，是创建更好更合适的内容，收获更多更满意的客户。
在内容营销的执行阶段，是企业内容、媒体内容、受众内容、客户内容和评估优化五个阶段。在评估优化阶段是反过来，先从客户内容到受众内容、再到媒体内容，最后到企业内容。
评估优化是基于客户行为结果，先从客户内容和受众内容找到以客户为中心的数据资料，再按照媒体内容整理出客户行为路径。
评估优化的直接目的，就是要找出更有效的营销内容，更合适的媒体平台，从而实现更高效的用户开发与转化。
易迈可认为，内容营销的战略性作用，主要体现在销售、品牌、模式和组织四个方面。
销售方面，通过内容来开发用户和服务客户，推动产品销售；品牌方面，通过内容提升品牌知名度，培养美誉度；模式方面，通过内容互动来获取市场反馈，优化业务模式；组织方面，基于业务效果，通过基于内容的流程分析和评估优化，来完善岗位职责，打造团队组织。
易迈可五步法是闭环的方法，五个阶段的关键词分别是价值、客户、用户、品牌和组织。
由下往上看，企业基于价值，在企业外部开发和积累用户，推动客户购买和满意，逐步建立品牌，最终在企业内部建立强大的组织。
再循环从上往下看，企业基于企业内部的强大组织，利用外部建立的品牌、积累的用户和客户，就可以再整合适合自身的内外部资源，从而创造更大的价值。
