场景重现：
叮铃铃......
大麦：您好！欢迎致电XXX汽车店，我是汽车销售人员大麦，请问有什么能够帮助您的？
客户：白色的XX车有货吗？
大麦：先生，我得先去看一下仓库的货源情况，您留个联系方式，我查过后马上给您回复。
客户：我姓陈，手机号是... ...
大麦：我查过后会马上给您回复！
现场评析
面对客户的询问，大麦为计么不直接告诉他是否有货呢？因为如果大麦说没有货，客户就会毫不犹豫地挂掉电话，即使大麦说有货，可会也未必会前来购车。因此，大麦以“查货源”为借口，得到了潜在客户的姓名和电话，为销售成功奠定基础。
销售宝典
•汽车销售人员应在电话铃响三声之内接听，在接起电话后首先要问候客户、欢迎致电、自报家门并询问客户需要什么帮助。
*在与客户的通话过程中，汽车销售人员应以专业的素质认真解答客户的问题，设法留下客户信息，并以合适的理由吸引客户来展厅看车。
挂电话前，汽车销售人员应感谢客户来电，并请客户在来展厅看车前与自己联系。
话术金句
•(客户拒绝留电话）“我能够理解您。因为现在的车市不是很稳定，我只是想如果我们有什么降价活动可以及时通知到您，这对您来说也应该是个好消息。如果您怕被骚扰的话，我可以以短消息的方式通知您，您看如何？”
•(客户一定要知道价格）“先生，不是我不肯报价，这实在让我很为难。 您也知道，现在汽车价格这么透明，如果我不报实价给您，回头您发现有比这便宜的价格，您会觉得我这个人不实在。而且我必须结合您的实际购车情况，例如车色、型号、上牌情况和购车时间等才能决定 价，这些细节必须得您亲自来展厅谈，所以您还是抽个时间到我们公司来一趟吧。”
巧避误区
误区一：不要在电话中一口气回答完客户的所有疑问，这样会使客户失去好奇心。
误区二：切忌在电话中报价，因为报价若不合客户心意，客户很有可能不留资料而直接挂断电话。
