根据税务总局党委部署，纳税服务司党支部深入落实主题教育“为民办实事”要求，坚持问题导向，聚焦税费优惠政策精准推送工作存在的痛点、难点问题，持续推进调查研究工作，努力把调研成果转化为破解难题、推动发展的扎实成效，着力促进主题教育走深走实。
纳税服务司党支部组建专项调研团队，采取“线上线下并行、纵向横向同步、问卷调查与实地调研相结合”的方式开展调研。调研发现，精准推送工作仍然存在流程偏多、自动化水平不高，全员推送、推送组织不精细等问题。
对此，纳税服务司认真梳理、全面摸清精准推送机制运行情况，结合从36个省区市和8个司局收集的79条意见建议，制定了“全事项场景化推送”精准推送工作机制，落实“数据＋规则”理念，提升智能化、场景化应用程度，不断提高对纳税人缴费人税费政策措施宣传辅导的针对性、精准性和及时性，推动税费政策精准直达、落地见效。
二、主要做法
一是第一时间送达，推动应知尽知。健全诉求收集分析机制，在税费优惠政策出台后第一时间分析研判，形成精准推送服务需求。聚焦纳税人缴费人关注热点、高频诉求，主动向符合条件的纳税人缴费人精准推送政策内容，通过总、省、市、县高效联动，总局下发名单提取规则，各省二次抽取校验、补偿矫正，使得匹配的适用推送对象更加精准，进一步推动“人找政策”向“政策找人”转变，实现纳税人缴费人诉求解决前置、精准、高效，确保纳税人缴费人关注热点“未问先送”。
二是全程动态提醒，确保落实落细。以“数据＋规则”驱动理念，推送模式从“任务型”向“任务型＋规则触发型”拓展，进一步细化涵盖纳税人缴费人事前中后的精准推送策略。在纳税申报期开始前两天，动态推送政策解读、操作手册、图解链接、办理入口等，为纳税人提供“一揽子”服务，实现办前提醒；在纳税申报期结束前两天，重点针对前期未申报、未享受的纳税人，打包推送催办提示、引导办理、图文视频等，既做到应知尽知、愿享尽享，又避免重复宣传、频繁打扰，提升税收宣传的命中率，实现办中提示；纳税申报期结束后，靶向定位推送未申报的纳税人，精准锁定财务负责人和办税员为接收对象，推送逾期未申报事项、待享受优惠政策等，实现未享提醒，推动税收优惠政策真正落地见效。
三是强化效用评估，增进优化服务。进一步完善精准推送反馈机制，建立健全“集成推送、动态监控、结果反馈、效能提升”的工作闭环，全面收集纳税人缴费人意见建议，及时了解纳税人缴费人对于税费优惠政策精准推送的评价，做好汇总、分析、反馈、跟踪、提升等工作，为进一步优化精准推送流程、提升服务效能提供参考，持续提升税费服务的精细化、个性化、智能化水平。
三、主要成效
主题教育开展以来，各级税务机关纳税服务部门依托“全事项场景化推送”精准推送工作机制，实现精准推送内容向全类别转变，推送渠道向多渠道转变，更好发挥税收职能作用，更优服务经济社会高质量发展。
北京市税务局创新开发电子税务局“消息定制”功能，纳税人缴费人根据自身需要，在通知类、政策类、业务办理类等六大类消息类型中选择关注并接收定制政策推送。税费消息推送从传统单向输出的“政府端菜”模式转变为双向互动的“企业点菜，政府上菜”模式，实现了税费服务信息个性订阅、智能匹配、精准提醒。
北京天相瑞通软件有限公司财务负责人朱永魁兴奋地说：“在7月征期一开始，我们就今年上半年发生的研发费用享受了加计扣除政策，服务信息真是精准推送到了我们的‘心窝’里。”研发费加计扣除政策作为企业所得税热点内容，被精准送到“点菜”企业的税费优惠“餐桌”上。仅7月征期首日，北京地区就有1.9万余户企业精准接收到“私人定制”的研发费用加计扣除申报提示。
下一步，纳税服务司党支部将以主题教育为契机，继续坚持人民至上、守正创新，聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，深化“全事项场景化推送”精准推送工作机制的实践应用，积极运用智能技术，推动便利化办税缴费服务迭代升级，进一步提升税费服务精细化、智能化、个性化水平，把主题教育成果转化为推进税费政策落实的强大动力，为税收现代化更好服务中国式现代化贡献税务力量。
