山西省税务系统推进县级税务局税费服务管理现代化以来，国家税务总局山西省税务局坚持问题导向，深入贯彻落实党中央关于大兴调查研究的有关要求，以打造具有山西特色的“枫桥式”县级税务机关为抓手，聚焦纳税人急难愁盼问题，结合“便民办税春风行动”，着力提升税费服务精细化水平，最大限度解决税费服务中的堵点、难点、痛点问题，打通税费服务的“神经末梢”。
主题大宣讲 变找政策为送政策
“咱们的‘税收巡回课堂’太实用了，以前只是大概知道我们能享受的一些税收优惠政策和服务举措，今天听了你们的讲解，才知道国家今年又出台了这么多我们企业能适用的新政策，服务举措更是一批接一批，这我可得再细细了解一下。”近日，山西恒宇生物科技有限公司财务人员杨欣欣听完宣讲后仍然意犹未尽地找“税务老师”请教了起来。杨欣欣口中的“税收巡回课堂”是当地税务部门正在全市范围内开展的主题“大宣讲”活动。
在山西运城，4月份以来，国家税务总局运城市税务局以“优化营商环境 提高纳税人满意度”为主题，组建由13名业务骨干组成的宣讲团，对全市13个县（市、区）的重点纳税人进行为期三个月的主题大宣讲。宣讲团成员围绕“优化营商环境，运城税务做了什么？”“纳税信用很重要，您关注了吗？”“您的涉税风险点”等主题，从企业角度出发，讲解税务部门在政策落实、精简流程、精细服务等方面的举措以及现行主要的税费优惠政策，并针对纳税人缴费人在税费服务中遇到的热点难点问题进行解答。
“组织此次‘大宣讲’活动就是要变‘纳税人自己找政策、盲目套政策’为‘税务干部上门讲政策、指导享政策’，通过税务干部生动形象的展示和‘一对一、面对面’的辅导，让纳税人缴费人听得懂、用得对。同时，通过对最新服务举措的一一展示，进一步提升纳税人缴费人的获得感。”宣讲团成员王艺梦表示。据统计，截至5月中旬，大宣讲活动已覆盖绛县、垣曲、盐湖、芮城、平陆等5个县（区）共计4820户重点纳税人。
座谈大问需 变线上交流为线下互动
“王女士，对于您提出的关于‘完善税企双方互动机制、加强互动力度’的建议，现向您进行反馈。截至目前，我市各县（市、区）税务局均成立了征纳互动团队，专门为纳税人缴费人提供智能咨询相关服务，开展可视答疑，本地特色知识维护，远程帮办，诉求回复，处理问、办、查、评、送等征纳互动服务任务。您加入征纳互动平台，便可随时体验。”近日，针对前期在山西省芮城县开展的“大问需”活动中收集到的企业建议，国家税务总局运城市税务局的工作人员进行了电话回访。
为增强征纳双方互动效果，消除企业与税务部门的距离感，确保“谈”出内容、“问”出成效，国家税务总局运城市税务局组建座谈问需小分队，依次进驻全市13个县（市、区），与各辖区重点纳税人进行逐一座谈，通过面对面、一对一、‘唠家常’式的交流，详细了解企业涉税需求，认真听取企业意见建议，对企业提出的合理化诉求制定针对性的举措逐一解决、逐一反馈，对企业提出的科学化建议写入问需报告，纳入整改清单，以实实在在的举措倒逼服务质效提升，融洽征纳关系。
“本是抱着试一试的心态，向咱们的同志提出了申请纳税信用贷款的需求，没想到这么快就在咱税务局的帮助下申请到了贷款，这可真是解了我们的燃眉之急。”近日，收到信用贷款的运城市品冠机壳制造股份有限公司企业财务负责人激动地向税务部门表示感谢。据了解，截至5月中旬，座谈问需小分队共收集本级可解决的问题及意见建议158条，并已全部解决。
交叉大蹲点 变自查整改为主动优化
“1号窗口工作人员未对纳税人进行业务办理相关流程资料的一次性告知”“导税岗工作人员未能及时引导纳税人进行资料预审”“二手房过户业务办理效率有待加强”……这是运城市税务局近期开展的“交叉蹲点调研”活动中的一幕。蹲点调研小分队向被进驻单位进行问题反馈，并建议其立即整改。
“4月份以来，我们组织各县（市、区）税务局办税服务厅或纳税服务部门负责人和2名熟悉大厅工作的人员组成14支蹲点调研小分队，结合省局‘走流程听建议’活动，通过业务陪同办理、对来厅人员进行需求征集等方式，在全市范围内的办税服务厅开展交叉蹲点调研。”据国家税务总局运城市税务局纳税服务科科长陈永斌介绍，交叉蹲点以查问题、找差距、抓整改、促提高为目的，既能客观真实地发现问题、解决问题，也给了各地相互交流提升的机会。
据了解，跟随办税的业务类型包括税费申报、注销税务登记、变更税务登记、开具无欠税证明等22种，基本涵盖了纳税人缴费人前来办理的的日常高频业务。截至5月中旬，蹲点调研小分队累计陪同143人次，汇总71个典型案例，被进驻单位整改存在的问题38项，主动优化服务举措15项，进一步解决了纳税人在不同地域、不同部门、不同税务人员身上感受到的税收服务差异问题，有力促进了办税缴费服务质效的整体提升。
