讲述人：化州市领航会计服务有限公司法人 叶彪
我叫叶彪，是化州市平定供销社负责人，也是化州市领航会计服务有限公司法人，从事财税工作超过30年，作为一个老会计，我对这十年来税务服务的变化深有体会。
“网上办税更加便捷”
从当年刚开始踏入会计行业的“小年轻”到现在别人口中的“叶师傅”，我见证了税务服务的不断变化。而最近十年，税务给我最大的感受，就是办税缴费越来越智能，越来越便捷了。
以前我到原平定镇税务所办税服务厅办理涉税业务，有时候排队等候时间比较长，甚至到下班时间还没有办好业务，税务人员便为我提供延时服务。渐渐地，办税服务厅发生着一些变化，最直观的感受就是大厅更加宽敞明亮，办税环境更舒适，办税设备更加先进了。在自助办税终端机进驻办税服务厅后，我可以通过终端机自助办理发票领取、打印完税证明、综合查询等多种业务，办税时间大大缩短了。
2016年，金税三期工程在全国上线。随后，电子税务局、“粤税通”小程序等网上办税渠道相继推广，屏上点一点，就能完成纳税申报、领取发票等多项涉税业务，实现足不出户，轻松办理各种涉税事项。
而在金税三期系统与电子税务局等网上办税渠道推出之前，很多业务都需要到办税服务厅前台办理。比如以前开具增值税专用发票红字发票需要人工审批，办理时间较长，现在流程优化了，开具红字发票只需登录电子税务局填写资料，后台就会自动进行比对，不需要再跑办税服务厅办理，省时省力。
2020年，面对新冠肺炎疫情冲击，税务部门大力推进“非接触式”办税缴费。在“非接触式”办税缴费方式下，大部分业务都能在网上办理，降低了疫情为办税缴费带来的不便。同时，税务部门还会通过“云辅导”“云微课”等方式，及时向我推送税费优惠政策，在线讲解新政策，解疑答惑。我这个老会计，都需要时时更新知识和技能，熟练网络操作和手机操作，否则就跟不上税务发展的步伐啦！
“税务服务让我心里暖暖的”
这么多年来，最值得称赞的是税务人员贴心周到的服务。
税务人员会定期走访企业，或通过电话和微信等方式与我们沟通，也会不定期召开企业税收政策宣传座谈会，为我们进行政策辅导。
2016年，我在一家初创公司兼职做财务人员。公司刚开业不久，税务部门便通过电话联系到我，就公司如何申报、发票领取及开具、税收优惠政策等涉税事项，深入梳理各项税收政策，进行“一对一”辅导。这些服务让我觉得心里暖暖的。
还有一次，在2019年4月，税务人员打电话通知我，我所在公司属于小规模纳税人，可以享受“六税两费”减半优惠政策。没想到早上刚接完电话，下午税务人员就到公司来，辅导我整理好申请资料，这让我深深感受到税务服务的速度和温度。
十年光阴悠悠过，税务展现新风貌。不断提升的税费服务质效，持续优化的营商环境，继续加码的税惠政策，“放水养鱼”让企业如鱼得水。展望下一个十年，企业将在税务部门的陪伴、支持下，绘画出更多朝气蓬勃的景象。
