从业财税咨询十多年，接触过许多公司的决策者和财会人员，深深感悟到咨询作为一个特有的行业所具备的特有特点，而财税咨询做为咨询中最特别的行业领域，将这类独特性更为强化。怎么能够在咨询服务中真真正正解决顾客的问题，增强顾客的满意程度，是我们经常思考的问题。
今天就想聊聊影响服务品质的最主要的两个关键点：财税咨询的总体目标与基本原则。
一、财税咨询的总体目标
总体目标就是做为公司想借助财税咨询达到什么目的，这个目的是差异很大的，但简单来划分其实就是两个总体目标：一是控制风险；二是优化税负。
控制风险一般是为了解决公司不合规的问题，有可能是账务的不合规，有可能是发票的管理问题，有可能是成本收益的匹配问题，也有可能是内部管理和内控的风险问题，风险通常来源于税法的规定，违反税法、脱离税法、探索税法都会带来风险，借助咨询服务，调节企业组织结构，调节公司运营模式，调节公司成本收益结构，梳理规范公司账务，都可以起到控制风险的作用。
优化税负一般是为了实现少缴税的目的，当然这需要在合法的前提下实现，优化税负一般是借助运营模式的调节或者借助成本收益结构的调节，或者是运用税收优惠政策和特殊的核定征收政策来实现。
控制风险和优化税负两个总体目标有时候是分离的，但更多时候是相互影响，相互作用，当然最理想的筹划方案就是控制风险的前提下实现税负的优化。但在不同的项目中，更偏重风险控制还是更偏重税负优化还是有很大区别的。
实务中企业并不一定能够清楚的表达出诉求，这就需要咨询机构能够了解、沟通、引导公司将诉求和总体目标表达出来，并达成共识。这里的共识非常重要，因为对总体目标的认知代表期望值，而期望值一定会影响满意程度，如果咨询机构对总体目标的理解和公司对总体目标的理解出现偏差，将来很可能出现两方不满意的情况出现。因此在咨询服务开始前，两方就总体目标问题反复进行沟通确认十分必要，这将决定未来咨询服务的基调和难度。
二、与总体目标相关的财税咨询的基本原则
从业十多年的资深财税咨询专家的心声：谈谈财税咨询的总体目标与基本原则
这里的基本原则不是咨询公司的工作原则，而是两方在咨询服务中围绕咨询服务总体目标的相关工作原则，这个基本原则对于公司而言是要理解并认同，对于咨询公司来讲是要坚持并践行。个人认为财务咨询服务最主要的基本原则有三个：
基本原则一：必须要确保公司未来经营（咨询项目）在财税行业领域合规合法。
虽然不同公司对于合规合法的理解和接受程度有差异，但我们认为所有咨询服务都不能探索现有的税法和相关法律，而且也要竭力说服公司必须要认同这个观点，规范与合法是未来企业的主旋律，也是国家对于公司的基本要求，突破这个基本原则将给两方带来巨大风险。
基本原则二：从不合规到合规是需要付出应有的代价的。
在咨询机构介入前，公司很有可能处于自发形成的运营状态，主要包括账务的处理、运营模式的设计和公司架构的搭建很有可能几乎都是不合规的，在咨询机构介入后，这些不合规就必须做出改善，但两方必须要清楚认识到：规范是要付出应有的代价的。例如账务的规范就需要发票的规范，发票的取得就很有可能带来短期成本的增加；以前未交税的未来要纳入规范交税，以前未缴足的要按照税法足额缴纳，这些都例如带来税负在一定范围和一定程度的增加，但这是企业发展必须付出的代价。
公司的决策者和财会人员对这一基本原则都应有清醒的认识，而不应认为已经请了专家怎么还要多缴税？
基本原则三：没有十全十美的方案。
从业十多年的资深财税咨询专家的心声：谈谈财税咨询的总体目标与基本原则
在财务咨询服务中，没有十全十美方案，所有方案几乎都是一种选择，其实是“两害相权取其轻”，例如在异地运营中子公司与分公司的选择，在股东设置上自然人与法人的选择，例如风险与税负的平衡，选择一种方案就意味着你想这类方案的优点，当然也要接受这类方案的缺点，这类缺点有可能是税负的增加，有可能是风险的增加，也有可能是管理成本的增加，咨询机构与公司决策者在交流方案的过程中必须要反复强调这一点，让公司对于方案的期望值正确适当，而不是对于咨询机构给予过高的期望值，觉得既然花钱找了专家，那肯定所有问题迎刃而解，所有问题都能够完美解决。
咨询机构其实就像医生，面对公司的病症，尽量会努力给出咨询公司认为最理想的治疗方案，但这个治疗方案也并不一定是完美的，而是现有约束条件下的“最优”，关于这一点也需要咨询机构同公司之间达成共识。
