聚焦一线难题，情系为民服务。今年以来，国家税务总局临沂市罗庄区税务局站稳纳税人缴费人立场，搭乘“便民办税”春风，精心打造“沂办税”大讲堂，以更贴心、暖心、舒心的举措解决涉税难题，回应纳税人关切。
“沂办税”大讲堂通过为纳税人量身定制授课内容，让每一堂课成为“线上”与“线下”同频共振、碰撞交流的平台。“沂办税”大讲堂聚焦纳税人税费政策需求及12366咨询热点，对痛点堵点逐项梳理，系统归集，每期选派专家讲师，根据不同参与群体设置“私教课”。截至目前，已开设涵盖电话咨询量靠前纳税人、涉税服务中介机构、兼职代理会计、新办纳税人等多类主体的7期专题辅导，参与主体覆盖了辖区内三分之二纳税人，其中1500余人参与现场培训，16000余人参与线上培训，有效提升了纳税人政策知晓度和业务熟练程度。
“今年以来，我们真切的体会到税务部门税收政策辅导针对性更强了。”参加过多次培训的临沂博朗电商服务有限公司办税人员刘明说道，“课堂上讲解的问题都是实际工作中经常遇见的，以前电子税务局困扰我的不少操作难题现在能够解决了，感谢税务人员细致入微的讲解，让我们都能听得明白，听得透彻！”
“每一堂课税务局都用心准备了，每个月培训辅导都会收集我们的意见，给我们发放政策大礼包。”参加培训的兼职会计们欣喜地说道，“近期电子税务局常见问题，近期话务集中难点问题……这些都是我们关心的问题，‘沂办税’大讲堂实实在在为我们解决难题，让我们享受更多的优惠政策红利”。
罗庄区税务局始终秉持以涉税需求为导向，以创新服务方式为依托，以解决涉税问题为目标的辅导理念，多措并举让“沂办税”大讲堂讲的精彩、讲的响亮。一是着力打造多元辅导模式，搭建税企互动交流平台。大讲堂突破了传统辅导模式，以更生动、更通俗、更直观的方式让课堂“活起来”，热点问题疑难问题现场快问快答，税务体验师现场感受涉税难题情景，不仅激发了纳税人的学习热情，也使征纳双方关系更加亲近。二是强化“以数治税”的理念，靶向辅导、精细服务。定期分析话务问题、优惠政策享受情况和业务办理量，形成数据分析-加工-处理-共享的综合治税信息链条。进一步强化沂码办、数字化反馈表证单书、双网格协同治税以及全域联动协同服务等“课后”服务作用，为纳税人提供精细化、差异化服务。三是广泛问计问需，完善纳税人缴费人需求征集渠道。采取面对面座谈、实地走访、网络问卷收集等多项措施加强调查研究，形成高频问题的答复口径供纳税人参考，更好地为纳税人缴费人解决“急难愁盼”问题。
下一步，罗庄区税务局将持续推进“沂办税”大讲堂建设，打造更多的“精品课堂”，在互动促学中让“沂办税”大讲堂融入民心、学入民心、声入民心，成为罗庄税务的闪亮名片。
