到唐山市路北区国税局唐钢分局办税的企业会计，都知道该局有一个报税软件行家。纳税人遇到软件操作方面的问题，总是先想到她，找她咨询、找她解决。她的手机几乎成了给纳税人开通的热线咨询电话，不分早晚，没有节假日，纳税人随打随通。“遇到不懂不会、操作不成功的，找她都能解决！”会计们说起她，心里都是敬佩，并亲切地称她为“热线指导员”，她的名字叫徐玲。
随着信息化的快速发展，网络及各种软件与税收工作紧密结合在了一起，纳税人办税也更加快捷。然而，由于报税软件自身的不完备、不定期升级、客户服务体系不健全等诸多问题，给许多纳税户带来了很大的困扰。一些老会计说：“我们总是摆弄不好那些高科技报税软件，软件公司的服务热线经常占线，打不进去，节假日还不办公。所以，我们有问题就找徐玲，给小徐打电话，好使！”
徐玲负责辖区企业的征收管理。起初，面对纳税人的困扰和报怨，她也是爱莫能助。因为税务机关使用的报税软件和企业用的是两个不同的版本，系统无法兼容，徐玲甚至连企业版本的界面是啥样都不知道。因此，她只能委婉地告诉会计们“找软件公司”。但她私下也经常反思：这样回答纳税人能满意吗？既然纳税人办税遇到了困难，我们税务部门就应该帮助解决。于是，徐玲下定决心自己学一学企业报税软件，给纳税人一个满意的交代。
徐玲一直是区国税局的业务能手，参加过国家、省、市业务大赛，均取得了较好成绩。为学习企业报税软件的使用和操作，她在业余时间不仅通读了软件培训教材，还专门购置了一台电脑，安装上企业端报税软件实际操作。每天下班回到家，她就打开电脑，反复操作，熟悉程序。她把企业咨询的问题记在一个专门的小本上，一个一个试，一个一个解决。通过钻研，她很快就掌握了各项应用方法，总结出了几十种解决问题的技巧。每次面对企业的咨询，她都会不厌其烦地回答。看到纳税人满意的笑容，她比纳税人还高兴。“把纳税人的事办好了，纳税人的心气就顺了，我们的工作也会更加顺畅。”徐玲说。(于丹)
