为全面提升12366纳税服务热线服务质效，提高纳税人满意度。资阳市税务局从四方面狠抓12366热线人员业务培训，全面提升业务能力。
一是开展话务随机抽测点评培训。每天接听工作结束后，利用下班时间邀请非税、征管、货劳、所得税、财行等相关业务部门骨干，对12366坐席人员当日接听话务进行随机抽测，通过监听回放来电录音，对坐席人员的答复情况进行点评分析，针对不同的业务问题由相关业务骨干对标准答复口径进行辅导培训，不断提高答复准确性。
二是加强热点难点问题专题培训。每周五将一周的来电咨询热点难点问题及时梳理汇总交由各相关业务部门，由各业务部门梳理出标准答案，于下周不定期对坐席人员进行专题培训，同时对热点难点问题开展专项测试，模拟总局拨测，反复锻炼提升坐席应对能力。
三是抓实重点问题进行集中培训。针对总局减税降费和疫情防控重点拨测内容，以及近期社保费和专票电子化工作质监重点监测内容，开展每周不低于2次、每次不低于1小时的集中业务学习培训，进一步确保咨询答复的规范性和准确性。
四是纠错题进行点对点、面对面培训。对省中心每日质检下发错题，由老坐席带新坐席进行一对一、面对面讲解培训，通过不断巩固12366热线系统操作流程、最新税收及优惠政策，做到全员应知尽知、应会尽会，确保每位坐席解答咨询准确、服务优质高效，全面提升业务能力。
